Zenith Bank Plc kembali dinobatkan sebagai bank yang paling berfokus pada pelanggan di Nigeria oleh perusahaan penasihat dan konsultasi terkemuka, KPMG.
Dalam survei kepuasan pelanggan tahunan industri perbankan edisi 2016 yang baru-baru ini dirilis, Zenith Bank menduduki puncak bank Nigeria lainnya dalam indeks kepuasan pelanggan dengan total 74,6 poin untuk menempati posisi teratas dalam kategori layanan perbankan ritel, sehingga kinerja kembali berlanjut. dicapai pada tahun 2013 dan 2014.
Guaranty Trust Bank berada di urutan kedua dengan 74,1 poin, diikuti oleh Diamond Bank dan Stanbic IBTC dengan masing-masing 73,5 dan 73,1 poin.
Diluncurkan pada tahun 2007, survei ini menarik tanggapan nasabah di segmen perbankan ritel, UKM dan korporasi mengenai preferensi nasabah, tingkat kepuasan dan harapan terhadap bank mereka.
Zenith Bank tampil menonjol dalam survei sejak diluncurkan 10 tahun lalu “untuk meningkatkan kesadaran akan pemberian layanan di antara bank-bank Nigeria”.
Pada tahun 2014, Bank menyapu bersih ketiga kategori: Ritel, SMS dan Perbankan Korporat, setelah memenangkan dua dari tiga kategori yang sama di tahun sebelumnya selain UKM.
Indeks kepuasan pelanggan mengukur kepuasan pelanggan terhadap bank dan diurutkan berdasarkan tingkat kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan yang disurvei dari berbagai kategori.
Faktor utama yang dipertimbangkan oleh CSI meliputi kenyamanan, penawaran produk/layanan, keunggulan eksekusi, nilai uang, dan layanan pelanggan.
Zenith Bank adalah salah satu lembaga keuangan terkuat di Nigeria dengan basis pemegang saham lebih dari satu juta dan bank terbesar di negara ini berdasarkan kapitalisasi pasar dan modal Tier 1.
Merek Zenith Bank juga mempertahankan rekam jejak kinerja yang konsisten dalam berbagai parameter termasuk profitabilitas dan kompetensi manajemen likuiditas.
Pertumbuhan dan kinerja bank yang mengesankan selama bertahun-tahun telah menghasilkan peringkat, pengakuan, dan dukungan yang sangat baik dari lembaga dan lembaga lokal dan internasional, beberapa di antaranya meliputi: Bank Layanan Pelanggan Terbaik Nigeria 2015 oleh Perbankan dan Keuangan Global, Tata Kelola Perusahaan Terbaik Bank Nigeria 2015 oleh Perbankan dan Keuangan Global dan Bank Terbaik dalam Tata Kelola Perusahaan 2012, 2014 dan 2015 oleh World Finance.
Lainnya termasuk Bank Komersial Terbaik di Nigeria 2013 oleh World Finance, perusahaan terbesar ketiga di Afrika Barat oleh Forbes dan CNBC Afrika dan Bank Komersial Terbaik di Afrika oleh Capital Finance International.
Bank disertifikasi berdasarkan tiga standar utama Organisasi Standar Internasional, yaitu ISO 22301 (Manajemen Kontinuitas Bisnis), ISO 20000 (Manajemen Layanan TI) dan ISO 27001 (Manajemen Keamanan Informasi).