Saat umat Kristiani merayakan Paskah, beberapa penumpang kereta api Abuja-Kaduna mengeluhkan komunikasi yang tidak memadai dan layanan yang tidak efisien dari staf di stasiun kereta api di Abuja.
Beberapa dari mereka yang berbicara dalam wawancara terpisah dengan Kantor Berita Nigeria (NAN) di stasiun Kubwa di Abuja pada hari Minggu mengatakan kesejahteraan penumpang harus diutamakan.
Alhaji Ibrahim Dauda mengatakan ini adalah pertama kalinya dia bergabung dengan layanan kereta api, dan mengatakan bahwa Nigeria Railway Corporation (NRC) harus meningkatkan kondisi dan kesejahteraan penumpang serta memastikan saluran komunikasi yang baik.
“Seperti yang Anda lihat banyak orang berdiri, mereka perlu memperbaiki kondisi dan kesejahteraan penumpang, sejak saya datang, saya belum mendengar pengumuman apakah keretanya tertunda atau berapa lama penumpang akan menunggu.
“Informasi dari pihak pengelola hingga penumpang harus terus ada, terutama mengenai pergerakan kereta api,” ujarnya.
Toyin Idowu, penumpang lainnya, menekankan bahwa stasiun perlu meningkatkan waktu, komunikasi, dan mengatakan bahwa staf NRC harus dilatih dalam layanan pelanggan.
Dia mengklaim sebagian besar staf bersikap kasar kepada penumpang.
Dia lebih lanjut memuji pemerintah federal atas inisiatif baik dan menghidupkan kembali layanan kereta api di negara tersebut.
Ia menambahkan, hal ini sangat membantu masyarakat kurang mampu, terutama layanan bandara gratis.
Namun, Segun Tokunbo, yang juga seorang penumpang, memuji Pemerintah Federal atas pembangunan yang baik dan struktur yang indah di lapangan, namun menyalahkan manajemen atas pelayanan yang buruk.
Ia mengatakan penumpang dihukum karena tidak adanya komunikasi yang baik antara operator dan penumpang sehingga membuat frustasi dan mengecewakan.
“Ini merupakan perkembangan yang baik di negeri ini, namun pengelolaan operasinya justru bertentangan dengan keinginan pemerintah, yang saya lihat di sini adalah pemborosan sumber daya dan hukuman bagi masyarakat.
“Saya di sini sejak pukul 07.00 dan sudah hampir siang, tidak ada komunikasi apapun dengan kedatangan dan keberangkatan kereta.
“Pemerintah sudah melakukan tugasnya dengan baik, tapi operatornya harus dilatih agar tidak menggagalkan niat baik pemerintah karena masyarakat patah semangat,” ujarnya.
Abdullahi Gani, Asisten Manajer Stasiun, Kubwa, menjawab bahwa populasi meningkat akibat penutupan bandara dan mereka menginformasikan kepada manajemen untuk menyediakan lebih banyak kursi yang mereka janjikan akan siap dalam waktu dua minggu.
Namun, kata dia, keluhan penumpang yang menyebut petugas tidak sopan mungkin didasarkan pada isu perubahan karena penumpang mengharapkan mereka meninggalkan pos tugasnya untuk mencari perubahan.
Soal kursi, pengaduannya sudah kami sampaikan ke pihak manajemen dan mereka akan merespons dalam waktu satu hingga dua minggu ke depan, akan diselesaikan, ujarnya.
NAN melaporkan, penumpang terlihat berjam-jam tanpa komunikasi dari unit urusan masyarakat pada kedatangan dan keberangkatan kereta hingga kereta tiba pada pukul 12.44.
Lingkungan stasiun dan toilet tertata rapi; sambutannya baik dengan badan keamanan yang melindungi stasiun.
Pos Rel Abuja-Kaduna: Penumpang mengecam komunikasi yang buruk, layanan yang tidak efisien muncul pertama kali di The Nation Nigeria.
DI DALAM…