Dewan Perlindungan Konsumen, CPC, telah memanggil manajemen Arik Air atas dugaan penyalahgunaan hak konsumen.
Pemanggilan tersebut menyusul keluhan dugaan penganiayaan yang dilakukan penumpang pada penerbangan London-Abuja Arik Air baru-baru ini.
Dalam pernyataan yang disampaikan kepada DAILY POST pada hari Selasa, CPC mengatakan telah memanggil maskapai tersebut agar dapat memberikan fakta terkait tuduhan tersebut.
Bunyinya: “Panggilan yang dikeluarkan oleh Dewan pada Rabu (7 Desember 2016), memanggil Chief Executive Officer maskapai tersebut, Mr. Michael Arumemi Ikhide, Chief Operating Officer, Conor Prendergast dan Managing Director, Chris Ndulue, akan hadir di hadapan Dewan pada hari Senin, 19 Desember 2016.
“Dewan menerima pengaduan/informasi dari masyarakat dan penumpang penerbangan Arik Air dari London ke Lagos antara tanggal 2 hingga 5 Desember 2016 yang menyatakan bahwa penerbangan tersebut tiba di Bandara Murtala Muhammed, Ikeja, Lagos Nigeria, tanpa bagasi penumpang dan tanpa informasi sebelumnya.
“Penumpang tersebut, banyak di antaranya yang melakukan penerbangan lanjutan ke Kamerun, Abuja, Port Harcourt dan Ibadan, tidak dapat melanjutkan perjalanan karena bagasi mereka tidak tiba dari London, sementara beberapa penumpang pada penerbangan tersebut tidak dapat masuk. tidak punya untuk perlengkapan pribadi, makanan bayi atau obat-obatan.
“Arik Air Ltd tidak menyediakan akomodasi sementara untuk transit bagi penumpang; juga tidak ada meja layanan pelanggan untuk membantu penumpang menyelesaikan keluhan masing-masing.
“Oleh karena itu, Surat Panggilan dikeluarkan sesuai dengan pasal 8, 15 dan 18 dari undang-undang yang memungkinkan.
CPC lebih lanjut mengingat kejadian serupa yang melibatkan Turkish Airlines, dengan menyatakan bahwa “penumpang Turkish Airlines mempunyai pengalaman serupa pada penerbangan maskapai penerbangan 623 dari Istanbul ke Abuja pada tanggal 25 dan 31 Desember 2015 dan 9 Januari 2016, yang mana Dewan diminta untuk secara konsisten meminta a laporan situasional mengenai insiden tersebut.
Lebih lanjut terungkap bahwa penolakan maskapai tersebut untuk menghormati panggilan pengadilan menyebabkan tuntutan pidana terhadap manajemennya. Pernyataan tersebut berbunyi: “Penolakan Turkish Airlines untuk menanggapi panggilan pengadilan Dewan dan ultimatum Jaksa Agung Federasi kepada maskapai tersebut atas permintaan yang sama, menyebabkan tuntutan pidana terhadap maskapai tersebut dan dua petugas utamanya. , Liker Ayci dan Rasak Shobowale, masing-masing merupakan ketua dewan dan manajer komersial maskapai tersebut di hadapan Pengadilan Tinggi Federal 10 di Abuja atas dugaan pelanggaran pidana terhadap Undang-Undang Perlindungan Konsumen (CPA).
“Penuntutan pidana terhadap Turkish Airlines dan pejabat utamanya telah ditetapkan untuk diadili pada 9 Februari 2017.”