Wakil Ketua Eksekutif Komisi Komunikasi Nigeria, NCC, Umar Danbatta, telah meyakinkan pengguna telekomunikasi di Nigeria bahwa mereka tidak akan dianggap remeh oleh penyedia layanan pada tahun 2017.
Pada pembukaan “Tahun Konsumen” komisi tersebut, pimpinan NCC mengatakan bahwa komisi tersebut bermaksud memenuhi janjinya dengan memantau kualitas layanan penyedia layanan telekomunikasi untuk memastikan bahwa mereka memenuhi standar yang dapat diterima.
Dalam keterangan yang dikirimkan ke DAILY POST, Danbatta menyatakan tahun 2017 sebagai konsumen dan menekankan bahwa pengguna telekomunikasi akan mendapatkan layanan terbaik.
Menurut Danbatta, “Kejadian hari ini luar biasa karena konsumen telekomunikasi Nigeria adalah pusatnya. Seringkali diabaikan, dieksploitasi, dan dipandang sebagai gangguan, konsumen telekomunikasi memahami kebenaran bahwa suatu rantai hanya akan sekuat tautan terlemahnya.
“Yang lemah dalam telekomunikasi, benar atau salah, adalah konsumen. Konsumen yang mendapat kartu kredit senilai 200 naira sama pentingnya dengan konsumen yang membelanjakan seratus ribu naira. Keduanya mengharapkan layanan kualitatif dari operatornya, baik dalam melakukan panggilan maupun penggunaan data.
“NCC mempunyai mandat untuk memantau QoS dan memastikan bahwa QoS memenuhi standar yang dapat diterima. Dan kita harus ingat bahwa bersama-sama para konsumen ini telah mewujudkan semua kisah sukses yang kita bicarakan dalam industri telekomunikasi saat ini.
“Pada tahun 2015, konsumen telekomunikasi Nigeria menghabiskan $5,6 miliar untuk layanan telekomunikasi. Dan pada tahun 2016, mereka menambahnya dengan $1 miliar lagi sehingga menjadikannya $6,6 miliar.
“Itulah mengapa acara hari ini luar biasa. Yang lebih luar biasa lagi adalah tahun 2017 didedikasikan untuk konsumen telekomunikasi Nigeria.
“Keputusan manajemen yang memaksa kami untuk berupaya memperkuat aktivitas kami untuk memastikan bahwa konsumen menikmati pengalaman pelanggan yang ditingkatkan dan konsisten dalam waktu dan kualitas. Betapapun pentingnya perlindungan mereka, hal ini tidak boleh dan tidak bisa dianggap remeh. NCC mengetahui dan mengakui hal ini.
“Inilah sebabnya pada tahun 2017 dan saya berani mengatakan, dan bahkan setelahnya, Konsumen akan menjadi fokus kami. NCC bertujuan untuk memberikan informasi dan mendidik konsumen dengan tujuan melindungi dan memberdayakan mereka untuk membuat keputusan yang tepat.
“Sebagai regulator, NCC mempunyai mandat untuk memastikan bahwa semua pemangku kepentingan utama dilindungi dan kepentingan mereka seimbang dalam suasana keterbukaan dan transparansi dan dalam kerangka NCA 2003 dan undang-undang tambahan lainnya.”