Prihatin atas penurunan kualitas layanan (QoS) yang disediakan oleh operator jaringan seluler (MNO) dan penyedia layanan lainnya, Komisi Komunikasi Nigeria (NCC) kemarin mengumumkan keadaan darurat pada kualitas layanan.
Sebagai bagian dari langkah-langkah untuk mengatasi situasi ini dan memperbaiki akses yang terus berulang terhadap valuta asing (valas) oleh operator, Wakil Ketua Eksekutif (EVC) NCC, Prof. Umar Danbatta mengatakan kepada operator hari ini bahwa Komisi kepada Gubernur Bank Sentral Nigeria (CBN), Mr. Godwin Emefiele dan dia mendukung untuk memenuhi kebutuhan forex para operator.
Berbicara dalam sesi interaktif tentang kualitas layanan yang dilakukan manajemen NCC dengan operator, Danbatta mengatakan sejak NCC telah mendeklarasikan 2017 sebagai tahun konsumen, semua tangan harus siap agar konsumen telekomunikasi memiliki sewa baru untuk kualitas layanan yang tinggi. .
“Konsumen harus diperlakukan dengan bermartabat,” tambah Danbatta, mengatakan “Agenda 8 poin mendorong poin ini pulang”.
NCC, jelasnya, telah menerapkan langkah-langkah untuk memeriksa dan memantau kualitas layanan (QoS) di berbagai jaringan “dan kami telah mengirimkan laporan ini ke gugus tugas kami di QoS dan telah berinteraksi dengan pemerintah di berbagai tingkatan sebagai bagian dari tindakan tersebut. untuk menangani QoS yang buruk”.
Danbatta mendesak operator dan sesama operator layanan lokasi untuk memberikan saran tentang cara mengatasi situasi tersebut.
Menindaklanjuti surat tersebut, Executive Commissioner (Stakeholder Management), NCC, Sdr. Minggu Berani bertemu dengan mr. Emefiele dan mendapatkan komitmen darinya tentang bagaimana dia berharap untuk memenuhi kebutuhan forex para operator.
Sebelumnya, Komisaris Eksekutif NCC (Layanan Teknis), Bpk. Ubale Maska, mengatakan bahwa QoS menjadi perhatian utama karena konsumen membombardir Komisi dengan keluhan.
“Diperlukan masukan dari semua pihak jika situasinya ingin diperbaiki, oleh karena itu tahun 2017 telah dinyatakan sebagai tahun konsumen”.
Direktur NCC, Standar Teknis dan Integritas Jaringan (DTSNI), dr. Fidelis Ona, menjelaskan bahwa KPPU menyadari beberapa tantangan yaitu Right of Way (RoW), Force Majeure, kesulitan dalam memperoleh mobile site baru, berbagai pajak dan regulasi, vandalisme, pasokan listrik antara lain.
“Kami melibatkan pemangku kepentingan termasuk Kelompok Kerja Industri untuk Kualitas Layanan, komite khusus tentang kontra-harmonisasi untuk mengatasi hal ini.”
Kepala NCC, Unit Kualitas Layanan, Engr. Edoyemi Ogoh dalam presentasinya menelusuri kualitas layanan yang buruk hingga pemotongan serat, antara lain masalah masyarakat.
Dia mengatakan pada Oktober 2016, operator mengalami 175 lintasan di seluruh negeri sementara mereka merekam 180 lintasan pada November dan 103 pada Desember 2016.
Ada 113 masalah komunitas di bulan Oktober 2016, 74 di bulan November dan 133 di bulan Desember, menambahkan bahwa pemotongan serat dan masalah komunitas tetap menjadi kelemahan utama QoS.
Dalam berbagai presentasinya, beberapa operator melukiskan gambaran suram tentang pertemuan mereka, terutama dalam perekonomian yang sedang mendatar.
Chief Technical Officer (CTO) di MTN Nigeria, Mr. Hassan Jamil mengungkapkan kebahagiaannya dengan sesi interaktif, “agar regulator bisa mengetahui situasi kita satu per satu”.
Dia mengatakan permintaan untuk layanan suara dan data meningkat “tetapi kami tidak dapat mengejar investasi karena ketersediaan valas yang langka”.