Sebagai bagian dari upaya untuk menemukan solusi untuk menghadirkan tantangan dan mengatasi keluhan oleh agen / pengguna pelabuhan berlisensi Bea Cukai, Koordinator Zona, Zona “A”, Asisten Pengawas Jenderal Layanan Bea Cukai Nigeria, ACG Eporwei Charles Edike baru-baru ini beberapa pelabuhan di Lagos (Apapa dan Tin Can) yang menyamar.
Tanpa pengawalan atau asisten, dia berbaur dengan agen dan petugas bea cukai di dalam kantor bea cukai untuk memastikan tingkat efisiensi dan kualitas layanan yang diberikan oleh petugas bea cukai kepada pengguna pelabuhan.
Mengenakan celana jeans dan T-shirt polos, ACG berada di Apapa pada pagi hari untuk memeriksa apakah benar laporan petugas bea cukai yang datang terlambat.
Dia berjalan berkeliling tanpa dikenali oleh agen yang juga telah tiba dan sedang menunggu untuk dilayani.
Di kantor APMT di Apapa, Edike bertemu dengan banyak agen yang memohon agar pejabat APM menjaga mereka. Ini membuat marah koordinator zona. Dia harus mengungkapkan identitasnya untuk mengatasi situasi tersebut. Dia meminta pejabat APMT untuk menunda agen jika tidak perlu.
Dalam kata-katanya, “Waktu adalah uang. Setiap detik berarti, menunda orang-orang ini meningkatkan biaya melakukan bisnis. Itu juga membuat pelabuhan kita tidak menarik bagi pelanggan. Kita harus menghilangkan penundaan untuk mengurangi waktu dan biaya jika pelabuhan kita ingin menjadi kompetitif dan menarik kepada pengguna pelabuhan di dalam Subkawasan Afrika Barat.”
ACG memasuki kantor bea cukai tanpa pemberitahuan. Dia memeriksa kantor dan petugas dan menyuruh mereka untuk duduk tegak dan memenuhi harapan nasional.
Setelah melakukan asesmen dan penanganan masalah di Pelabuhan Apapa, Edike pindah ke Pelabuhan Kaleng. Di sana ia juga bertemu dengan kelompok agen. Dia berinteraksi dengan mereka, menanyakan tentang apa tantangan mereka sebelum memasuki kantor Pabean untuk memeriksa petugas dan petugas Layanan.
Setelah melakukan penemuan rahasianya, ACG kemudian bertemu dengan CAC dari kedua komando tersebut untuk menemukan solusi jangka panjang atas celah yang teridentifikasi. Dia mengatakan kepada Pengawas Area untuk waspada dan memastikan bahwa pengguna pelabuhan menikmati layanan yang efisien. Edike juga mengarahkan CAC untuk memastikan bahwa tidak ada kobo yang diperoleh pemerintah karena pendapatan hilang dengan kedok apapun.
Menurut ACG, “ini adalah masa-masa yang sangat sulit bagi semua orang; pemerintah membutuhkan dana untuk melaksanakan proyek-proyek pembangunan dan untuk memenuhi kewajibannya secara lokal dan internasional.
“Bea Cukai Nigeria memiliki mandat untuk mengumpulkan pendapatan dari semua kargo impor. Kami harus bekerja keras untuk memastikan tidak ada kebocoran dan setiap kobo harus dikumpulkan sebagai pendapatan.”