Tokoh-tokoh terkemuka, konsumen telekomunikasi, media present, hadirin yang terhormat, Anda semua dipersilakan untuk menghadiri acara ini; Edisi ke-22 Consumer Town Hall Meeting (CTM) di Warri, Delta State.
Acara tersebut merupakan salah satu inisiatif Komisi Komunikasi Nigeria untuk mempertemukan konsumen telekomunikasi di daerah perkotaan dengan operator jaringan dan regulator (NCC) untuk berdiskusi, menawarkan solusi untuk masalah terkait konsumen dan memastikan mereka mendapatkan nilai uang melalui layanan yang efisien. pengiriman.
Forum tersebut berupaya mendidik konsumen telekomunikasi dan pemangku kepentingan lainnya tentang isu-isu kontemporer yang menarik bagi industri. Ini juga merupakan mekanisme umpan balik bagi KPPU dalam melakukan intervensi regulasi untuk kepentingan Konsumen dan Penyedia Layanan serta industri secara keseluruhan.
Di Komisi Komunikasi Nigeria, konsumen telekomunikasi adalah target penerima manfaat dari semua aktivitas kami dan mereka menikmati fokus utama dalam hal memastikan bahwa mereka mendapatkan layanan berkualitas baik, bernilai uang, penanganan keluhan yang tepat waktu dan adil, serta perlindungan terhadap praktik tidak sehat dari beberapa pihak. penyedia jasa.
Tema diskusi hari ini adalah “Informasi dan Pendidikan sebagai Katalis untuk Perlindungan Konsumen” Topik tersebut dipilih secara hati-hati untuk mencerminkan salah satu tujuan utama Komisi Komunikasi Nigeria untuk memastikan perlindungan konsumen telekomunikasi dari eksploitasi pasar dan memberdayakan mereka untuk membuat rasionalisasi. dan keputusan yang terinformasi ketika membuat pilihan layanan mereka.
Pendidikan konsumen diidentifikasi oleh Komisi sebagai salah satu mekanisme yang paling hemat biaya yang menyediakan dan menjamin perlindungan konsumen. Selain berfungsi sebagai cara proaktif untuk melindungi konsumen dari pilihan yang salah, juga berfungsi sebagai tindakan preventif yang melindungi konsumen dari eksploitasi dan penipuan.
Untuk memastikan bahwa konsumen telekomunikasi terlindungi, terdidik dan terinformasi dengan baik, Komisi telah mengembangkan serangkaian inisiatif dengan tujuan utama memberdayakan konsumen dengan informasi yang tepat yang akan memastikan bahwa hak-hak mereka tidak hanya dilindungi, tetapi pilihan mereka menawarkan nilai bagi mereka. uang . .
Inisiatif tersebut meliputi:
· Mengorganisir Program Penjangkauan (TCP, COP & CTM) di seluruh negeri.
· Pendidikan konsumen melalui lembar fakta.
· Distribusi informasi melalui Portal Web Konsumen.
· Interaksi melalui media sosial seperti Twitter handle, face book dll.
· Menanggapi pertanyaan melalui pusat panggilan NCC di nomor bebas pulsa – 622.
· Partisipasi dalam program radio yang mendidik konsumen tentang hak dan keistimewaan mereka.
Konstitusi Republik Federal Nigeria secara tegas menetapkan sejumlah hak, yang diakui tidak dapat dicabut oleh setiap warga negara.
Dalam arah yang sama, Komisi Komunikasi Nigeria (NCC), regulator diamanatkan untuk mengatur industri telekomunikasi dan perlindungan konsumen telekomunikasi; juga mengakui bahwa hak setiap konsumen telekomunikasi harus dilindungi; salah satu hak dasar konsumen telekomunikasi adalah hak untuk mendapat informasi dan pendidikan.
Hak-hak ini termasuk, namun tidak terbatas pada, hak untuk menerima informasi yang benar tentang layanan yang telah mereka langgani; informasi yang diberikan harus jelas, lengkap dan akurat serta dalam bahasa yang dapat dimengerti. Ini akan memandu mereka untuk membuat keputusan berdasarkan informasi ketika membuat pilihan mereka.
Oleh karena itu, penyedia layanan bertanggung jawab untuk:
· Komunikasikan informasi kepada konsumen dalam bahasa yang sederhana dan sederhana.
· Memastikan bahwa informasi yang diberikan kepada konsumen relevan, terkini, akurat dan tepat waktu.
· Pastikan bahwa konsumen dapat dengan andal dan mudah mengakses informasi yang dapat membantu mereka membuat pilihan berdasarkan informasi.
· Memberikan konsumen pilihan untuk menerima informasi dalam bahasa yang mereka mengerti.
Pada catatan ini bapak ibu sekalian, saya mengajak anda sekalian untuk memanfaatkan kesempatan ini dan mendapat informasi yang baik agar tidak ada yang memanfaatkan anda. Sekali lagi saya menyambut Anda di forum ini dan menantikan musyawarah yang bermanfaat.
Terima kasih!