Beberapa pelanggan telepon di Wilayah Ibu Kota Federal (FCT) pada hari Rabu menyatakan ketidaksenangan atas ketidakmampuan Komisi Komunikasi Nigeria (NCC) untuk menghentikan panggilan dan pesan yang tidak diminta dari penyedia layanan.
Komisi Komunikasi Nigeria (NCC) telah mengamanatkan bahwa mulai 1 Juli 2016, operator jaringan seluler (MNO) mengaktifkan fasilitas ‘Jangan Ganggu’ (DND) yang memberikan kebebasan kepada pelanggan untuk memilih pesan mana yang akan diterima dari berbagai jaringan.
NCC telah mengenakan denda sebesar N5 juta pada setiap perusahaan multinasional yang tidak mematuhi arahan tersebut.
Dengan arahan ini, operator diberi mandat untuk mendedikasikan kode pendek umum (2442), yang akan memungkinkan pelanggan membuat keputusan yang tepat.
Mereka mengatakan meskipun ada kode “Jangan Ganggu”, panggilan dan pesan yang tidak diminta tidak berhenti.
Nyonya Amina Kabiru, warga Lugbe di FCT mengatakan kepada NAN bahwa kode “Jangan Ganggu” tidak berfungsi saat dia mencoba secara terpisah sambil tetap menerima pesan dan panggilan tersebut.
“Saya kurang paham, jika saya membutuhkan layanan dari penyedia jaringan, saya harusnya bisa mengatakan saya membutuhkan layanan ini dari Anda, apakah Anda bisa menyediakannya?
“Banyak orang mempunyai hal-hal yang lebih penting untuk dilakukan daripada diganggu oleh telepon dan pesan yang tidak diminta, jadi saya pikir mereka harus mengatasinya dan berhenti mengganggu orang lain,” katanya.
Tn. Sementara itu, Obi Chika, seorang pedagang di UTC, Area 10, mengatakan dia lelah diganggu oleh panggilan dan pesan yang terus-menerus dari MNO.
Chika mengatakan bahwa terkadang mereka mengirimkan SMS promosi “bahwa nomor Anda telah memenangkan sesuatu; Saya ingin percaya bahwa pesan-pesan ini palsu karena saya tidak berlangganan promosi apa pun.”
“Oleh karena itu, saya ingin menyarankan badan pengawas untuk menanggapi masalah ini dengan serius karena pelanggan sudah muak dengan panggilan dan pesan ini.
“Kadang-kadang mereka mengirim “untuk memilih keluar, kirim Jangan Ganggu ke 2442” di akhir pesan dan bahkan jika Anda melakukannya, mereka tetap mengirimkan pesan tersebut,” katanya.
Nona Henrietta Ogbodu yang juga seorang pedagang di UTC, Area 10 mengatakan bahwa frekuensi pesan dan panggilan sedikit berkurang.
Dia mengatakan bahwa meskipun dia masih menerima pesan dan panggilan seperti itu, pesan dan panggilan tersebut tidak sesering sebelumnya.
Namun, dia meminta NCC melakukan lebih banyak upaya untuk mengakhiri tindakan tersebut sehingga masyarakat bisa merasa damai, dan menambahkan, “hal ini bisa sangat meresahkan dan meresahkan.”
Nona Ene Baba, seorang stylist di Lugbe mengatakan dia masih menerima pesan dan panggilan yang tidak diminta, dan menambahkan bahwa penyedia jaringan harus mencoba mengatasi masalah tersebut.
“Saya masih menerima banyak pesan dan panggilan seperti ini dan ini tidak adil bagi kami. Saya ingin penyedia jaringan segera mengatasi masalah ini.”
Prof. Namun, Umar Danbatta, Wakil Ketua Eksekutif NCC, meyakinkan bahwa Komisi sedang dalam tahap menegakkan arahan DND yang diberikan kepada perusahaan multinasional.
“Saat komisi mendapat laporan, ada dua hal yang dilakukan; memastikan bahwa kredit yang dipotong dari konsumen atas layanan yang tidak diminta dikembalikan kepada konsumen dan mengajukan banding atas denda N5 juta pada MNO untuk memastikan kepatuhan total,” katanya.