Menyusul laporan lusinan Samsung Galaxy Note 7 meledak saat mengisi daya, Dewan Perlindungan Konsumen (CPC) telah mengeluarkan ultimatum tujuh hari kepada Samsung Electronics West Africa Limited untuk memberikan informasi tentang status penuh kepatuhannya terhadap arahan global dari Samsung tentang penarikan kembali Samsung Galaxy Note 7.
Ultimatum CPC, yang muncul setelah penarikan produk secara global baru-baru ini karena baterainya rusak, juga mengharuskan Samsung Electronics West Africa Limited untuk memberikan langkah-langkah lain yang mungkin diambil perusahaan untuk melindungi keselamatan dan kepentingan konsumen Nigeria. .
Dewan melalui surat kepada perusahaan tertanggal 14 September 2016 yang ditandatangani oleh Direktur Jenderal Perusahaan, Ny. Dupe Atoki, mengatakan, “perhatian Dewan tertuju pada laporan media yang menunjukkan bahwa baterai lithium-ion untuk Samsung Galaxy Note 7 rentan terhadap kebakaran.”
Surat badan tersebut selanjutnya mengatakan bahwa “baterai yang rusak tersebut dilaporkan menyebabkan telepon meledak dalam 35 insiden terpisah, kadang-kadang terbakar, merusak properti dan membocorkan bahan kimia berbahaya,” dan menyatakan keprihatinan bahwa “beberapa konsumen Nigeria mungkin sudah membeli Samsung Galaxy Note 7 untuk penggunaan pribadi atau lainnya.
Oleh karena itu, Anda diarahkan untuk memberikan informasi kepada Dewan mengenai status penuh kepatuhan Anda terhadap perintah global Samsung untuk segera menarik kembali Samsung Galaxy Note 7 dalam waktu tujuh hari sejak diterimanya surat ini, termasuk tindakan lain yang mungkin Anda ambil untuk melindungi keselamatan dan kepentingan konsumen Nigeria dalam hal ini,” tambahnya.
Mengomentari situasi tersebut, Direktur Jenderal Dewan, Ny. Dupe Atoki, mengatakan konsumen Nigeria yang mungkin telah membeli Samsung Galaxy Note 7 harus, sebagai tindakan sementara, segera berhenti menggunakan ponsel tersebut.
Menurutnya, “sambil menunggu tanggapan dari Samsung Electronics West Africa Limited untuk menentukan jumlah konsumen yang terkena dampak di Nigeria, ada kebutuhan mendesak untuk mengatasi bahaya apa pun yang mungkin ditimbulkan terkait dengan penggunaan Samsung Galaxy Note 7, untuk menghindari. Nigeria.”
Nyonya. Atoki mengatakan bahwa sejalan dengan praktik terbaik internasional, perusahaan harus segera mengeluarkan pemberitahuan penarikan produk agar konsumen Nigeria mendapatkan informasi yang memadai mengenai prosedur penarikan produk dan kompensasi yang sesuai yang ditawarkan.
Dia meminta perusahaan untuk memastikan bahwa konsumen yang terkena dampak mendapatkan penggantian gratis dari Samsung, atau pengembalian dana, jika diperlukan.
Dirjen menjelaskan, Samsung di Amerika Serikat mengumumkan bahwa konsumen dengan Samsung Galaxy Note 7 dapat memeriksa apakah ponselnya terpengaruh atau tidak dengan memasukkan IMEI atau nomor seri ponselnya di tempat yang disediakan di situs web Samsung, www.samsung.com /us/note/recall/, mengatakan bahwa konsumen Nigeria dapat memanfaatkan fasilitas tersebut.
CPC adalah badan perlindungan konsumen tertinggi dari Pemerintah Federal Nigeria yang didirikan berdasarkan CPC Act Cap 25, LFN 2004 untuk, antara lain, mendidik konsumen Nigeria, menghapus produk berbahaya dari pasar, memberikan ganti rugi terhadap keluhan konsumen dan mempromosikan penjualan produk. produk melarang. yang tidak mematuhi peraturan keselamatan atau kesehatan.