Saya dengan senang hati menyambut Anda semua di Telecommunications Consumer Parliament (TCP) edisi ke-77 dengan tema “Dengarkan Suara Konsumen”.
Saya sangat senang bisa menjadi anggota Parlemen Konsumen Telekomunikasi (TCP) pertama saya sejak menjabat sebagai Wakil Ketua Eksekutif Komisi Komunikasi Nigeria (NCC).
Seperti yang Anda ketahui, Parlemen Konsumen Telekomunikasi adalah salah satu inisiatif NCC yang mempertemukan para pemangku kepentingan industri untuk membahas dan mengatasi masalah-masalah utama yang mempengaruhi Konsumen dan menyarankan cara-cara yang mungkin untuk menyelesaikannya dan memastikan bahwa mereka pada akhirnya mendapatkan pengalaman layanan yang baik. Efektivitas TCP dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan selama bertahun-tahun dibuktikan dengan penerapannya oleh aktor-aktor lain di sektor perekonomian lainnya.
Sebagai EVC/CEO NCC, saya bekerja tanpa kenal lelah untuk menerapkan berbagai strategi dan kebijakan yang memungkinkan Komisi mewujudkan visinya untuk menjadi organisasi pengatur komunikasi kelas dunia yang responsif dan terutama melindungi Konsumen dan memberdayakan.
Setelah mengemban tugas di NCC, saya mengungkapkan visi strategis saya untuk tahun 2015 – 2020 dalam agenda 8 poin yang dirancang untuk mendorong inovasi, investasi, persaingan, dan pemberdayaan konsumen.
Pilar 8 poin ini bertumpu pada tripod “Axis” yang meliputi Ketersediaan Pelayanan, Aksesibilitas Pelayanan dan Keterjangkauan Pelayanan. Dapat disimpulkan bahwa agenda tersebut semata-mata bertujuan untuk memastikan kepuasan Konsumen secara optimal terhadap layanan yang diberikan. Tiga dari delapan poin tersebut secara khusus difokuskan pada Konsumen, yaitu.
untuk meningkatkan kualitas layanan (QoS) dengan meningkatkan ketersediaan infrastruktur teknologi informasi dan komunikasi penting yang dapat diandalkan, dapat dioperasikan, dan dapat diperbaiki dengan cepat yang mendukung semua layanan yang diperlukan;
untuk memfasilitasi kolaborasi strategis dan kemitraan dengan pemangku kepentingan terkait yang akan mempromosikan TIK untuk pembangunan ekonomi berkelanjutan dan kemajuan sosial;
untuk melindungi dan memberdayakan konsumen terhadap praktik tidak adil melalui ketersediaan informasi dan pendidikan yang diperlukan untuk membuat pilihan yang tepat dalam penggunaan layanan ICT.
Agenda yang tersisa, yaitu (4) Memfasilitasi penetrasi broadband, (5) Mengoptimalkan penggunaan dan manfaat spektrum, (6) Mempromosikan inovasi ICT dan peluang investasi, (7) Mendorong persaingan yang sehat dan pertumbuhan inklusif dan (8) Memastikan keunggulan peraturan dan efisiensi operasional, semuanya dirancang untuk kepentingan utama Konsumen.
Seperti yang mungkin Anda ketahui sekarang, Komisi menanggapi seruan konsumen dengan baru-baru ini mengeluarkan arahan kepada semua operator jaringan seluler yang memerintahkan mereka untuk mendedikasikan kode pendek, 2442, di jaringan mereka untuk digunakan oleh pelanggan yang berlangganan layanan “Jangan Ganggu” database untuk mendaftarkan nomor mereka terhadap spam. Tanggal efektif kepatuhan adalah 30 Juni 2016. Ada sanksi jika tidak mematuhi arahan ini.
Mengingat pentingnya pemenuhan kebutuhan konsumen telekomunikasi, Komisi telah memperkenalkan beberapa langkah lain yang akan memastikan bahwa Penyedia Layanan memenuhi kebutuhan tersebut. Beberapa langkah tersebut diuraikan oleh Direktur Biro Urusan Konsumen dalam sambutannya.
Hadirin sekalian, pada saat ini dengan senang hati saya menyatakan Parlemen terbuka dan berharap Anda melakukan pertimbangan yang bermanfaat dalam meningkatkan kualitas pengalaman Konsumen.
Terima kasih telah menghormati undangan kami ke acara hari ini dan telah mendengarkan.
Prof. Umar Garba Danbatta, FNSE
Wakil Ketua Eksekutif/CEO, NCC